Совсем недавно к нам в Казань «приехал» каршеринг Яндекс Драйв, а за ним следом запустился каршеринг Карусель. Прокатился и на том, и на другом, поэтому могу поделиться тем, чего познал.
Первым запустился Драйв, поэтому первым делом прокатился на нем и написал обзор здесь. Драйв, как и обещал, запустился в мае. Что же было с Каруселью?
Запуск
Обещали они запуститься тоже в конце мая (вроде как 30 числа). В итоге этого у них не получилось и они запустились в начале июня. Что ж, с кем не бывает. Однако, когда они запустились, каршерингом могли воспользоваться только обладатели Android устройств. Почему? Не знаю как так получилось, но в самый последний момент они начали дорабатывать свое приложение (возможно, из-за запуска в Казани). Делали это несколько дней и все же они его опубликовали. Только вот в App Store долгая проверка новых версий, поэтому была еще большая задержка. Плюс ко всему, машины еще не были полностью расставлены по городу в дату запуска. В итоге в начале июня в общем и целом как-то запустились. Со стороны это ощущалось как «с горем пополам».
Регистрация
Они, как в Драйве, сделали регистрацию по чат-боту. Прошел всю процедуру, все сделал по инструкции. В итоге через несколько минут присылают смс, что я проверку не прошел. Это произошло не потому, что я не прошел по базе или еще что-нибудь, а у них была какая-то ошибка и в приложении было написано «попробуйте еще раз». Хах, нечего делать? Тем более, когда есть конкурент. В общем так я и забил на это дело.
Первая аренда
Бронирование автомобиля
Случилось так, что в Драйве меня заблокировали на 3 дня из-за нарушения скорости Это послужило отличным поводом попробовать Карусель.
Кстати, что на Драйве, что на Карусели, первый раз я арендовал автомобиль без прав, так как попросту их не было с собой
В общем не смотря на то, что с регистрацией у них была какая-то ошибка, была необходимость в автомобиле и я попробовал скачать приложение (ну а вдруг все ОК?). В итоге все так и получилось, я был зарегистрирован (даже не было никакого оповещения и смс, что я могу пользоваться их услугами).
Смотрю на карту, вижу авто, бронирую, иду к нему. Во время похода мне звонят и говорят, что данного автомобиля вообще не существует на карте. Хм, ну ОКЕЙ, говорю я, отмените, я забронирую другой. Снова открываю приложение, выбираю другое авто, бронирую его и тут я вижу, что у меня бронирование платно. А это еще что за дела, думаю я.
А у них есть такое правило (может это есть и в других КШ, не знаю), если забронировал автомобиль и отменил его не начав аренду, то следующее бронирование будет платным.
Только дело в том, что не я отменял, а вы отменили сами по той причине, что забронированного автомобиля не существовало (и ведь нет, чтобы оператору сразу предупредить об этом моменте). Звоню снова в поддержку и там мне говорят: «Дойдите до авто, а мы вернем сумму за бронирование». Окей, так я и поступил. В итоге мне вернули эту сумму сразу же.
Осмотр авто
Посмотрев авто я увидел царапины, сфотографировал их, отправляю в приложение. Только вот оно не отправляется, постоянно вылазила ошибка, что загрузить не удалось. На себя ответственность за них брать не хочу. Снова звоню в поддержку и знаете что, там идет один гудок и потом сразу же идет сбрасывание. WAT?
Тут я вспомнил, что такая ситуация была у многих и все советовали позвонить с другого номера. Ладно, у меня двухсимочный телефон и я могу это сделать. А если нет, то что? Прохожих что ли уговаривать позвонить?
Звоню с другого номера, идут гудки и никто трубку брать не хочет вообще, звонил раза 3-4. Потом увидел, что техподдержка первый раз позвонила с другого номера. Звоню на него несколько раз и где-то с 3 или 4 раза ответил оператор и сказал, что можно по ходу аренды или после отправить им фото в Телеграм.
Поездка
Автомобиль
Машины все абсолютно новые, только в основном одни гранты. У всех АКПП (кроме Весты, да и их всего 3 по городу, так же есть Ларгусы). Электрозеркала, кондиционер. Нельзя подключиться по Блютуз. В общем по дороге слушаешь только радио.
К машине претензий нет (только все же автоваз просто гавно, других слов нет). В поездке все отлично. Только вот знаете, в машине был легкий прокуренный запах (причем замечал я это ни раз в Карусели). Ах да, в машине не было омывающей жидкости.
Цены
Цены здесь ниже, чем в Драйве. Тут вы платите по минутам:
- Гранта — 6,6р за минуту в движении (2р ожидание)
- Веста — аналогично
- Ларгус — 9,5р за минуту в движении (2,5р ожидание)
Завершение аренды
Все закрыл без проблем.
Про приложение
Глюченное, неудобное, некрасивое, недоработанное, непонятное:
- На карте постоянно видишь зеленый цвет (это зона парковки, не знаю зачем они ее всегда показывают вместо того, чтобы вывести в меню «зону парковки» и все).
- Если выбираешь автомобиль и хочешь его закрыть, жмешь «назад» и в итоге приложение у тебя закрывается. Чтобы снова смотреть автомобили на карте, нужно ткнуть в любую область на карте. Не интуитивно.
- Пешие маршруты построить почти не может и постоянно пишет «не удалось загрузить маршрут», а если и загружает, то время рассчитывается просто непонятно откуда (например Яндекс карты показывает идти пешком 1 час 40 минут, так Карусель показывает, что идти 19 минут). Кто вообще их придумал? Зачем ни нужны? Скоро люди дебилами станут, если пешком не могут ходить без навигатора.
- Уровень топлива в приложении показывает почти всегда неправильно.
- Чтобы открыть или закрыть автомобиль нужно на соответствующую кнопку нажать и держать, а не просто нажать и отпустить или куда-то ее провести. В общем это жутко непонятно, по началу я подумал, что у них это не работает (очень часто на это жаловались люди) и звонить в поддержку, чтобы они сами ее открыли.
- НЕТ возможности удалить банковскую карту. Вы это можете себе представить вообще?
- Маршруты (после завершения аренды) показывает просто фиг пойми какой, все переплетается в одну кучу. Кто использовал их сервис, думаю, поймет.
Техподдержка
Когда звонил, всегда все адекватно говорили и подсказывали. Никаких претензий, работают хорошо. Только вот трубки берут очень редко, а это большой и жирный минус. В случае какой-нибудь ситуации не сможешь дозвониться. В Телеграме отвечают так вообще около суток, плюс ко всему на мой вопрос так внятно и не ответили, будто работают на «итак пойдет».
Количество машин
Их очень мало. В общем посмотрите сами.
Минусы
- Нет поддержки
- Нет хорошей работы приложения
- Нельзя оставлять на платным городских парковках
- Нельзя оставлять машину с минимальным уровнем топлива, обязан заправить.
- Машины моют, походу, губками. Один автомобиль был помыт наполовину и были видны следы от губки.
Я проездил всего 3 раза на самом деле, возможно, минусов гораздо больше. Да и с чего вдруг я вообще обязан заправлять автомобиль сам? Мало того, за это время я еще и оплатить должен.
Плюсы
- Ожидание фиксированное — 20 минут.
- Цена.
- Новые автомобили.
- Возможность использовать промокоды.
Вывод
У меня отбило желание пользоваться ими вообще. Залог успеха — хорошая тех поддержка и адекватное приложение. Здесь этого просто нет, нет сервиса как такового. Я лучше прям немного переплачу, но буду ездить на Яндекс Драйве, где просто превосходный сервис, да и автопром хороший.