Привет! Тебе тоже попался некачественный/поддельный товар на Озоне? Я не только столкнулся с тем, что получил подделку, но теперь я попросту некоторые товары вообще не могу купить, так как оригиналов больше не продают. Сейчас расскажу свое личное видение.
Как я наткнулся на подделки
Носки
Сначала я и думать не думал что существуют подделки. Я Озоном то начал пользоваться год назад. Я покупал там много товаров самых разных, все было хорошо. Но однажды наткнулся на некачественных товар — теплые зимние носки. Я купил товар с кучей положительных отзывов, с высоким рейтингом, но качество носков оказалось так себе. На ногах всегда оставались куски ворса (или из чего они там были), даже после того как из несколько раз постирал вывернув наизнанку — никакого результата. Ну ок, значения не придал. Выбросил да и все.
Робот мойщик окон
Далее купил робота мойщика окон. Рейтинг высокий, цена подходящая, отзывов хороших много.
Было интересно испытать эту вещь, мне на высоком этаже не вариант мыть окна вручную. Дождавшись, получаю товар, раскрываю, но уже на этапе распаковки началось разочарование. В отсеке для воды почему-то были капли воды, хотя вроде бы все новое. Резиновый уплотнитель в этом отсеке слетел, а на место уже не ставиться — отверстие на резинке шире, чем само отверстие. Видимо настолько дешевое, что нужно прибегать к каким-то дополнительным усилиям. Долго пытаясь и злясь я ничего не достиг. В итоге забил и оставил как есть. Также на роботе были толи чьи-то ресницы (в общем короткие волосы), хоть и немного, но ощущения, что товар новый и ты получаешь удовольствие — нет. Все бы ничего, несмотря на все это, запускаю его на окно, включаю и ВАУЛЯ. ОГО? А он РАБОТАЕТ! Причем работает ОЧЕНЬ хорошо.
Я правда удивился насколько хорошо он начал мыть мои достаточно грязные окна. Но радость длилась недолго. Буквально спустя 5 минут работы он застрял на месте, пытался ехать дальше — но не ехал. Завис и стоял. Я запустил его по новой на другом окне, но теперь при движении в одну из сторон он начал трещать. В одну сторону ехал без проблем, а в другую начал трещать. Мало того, что был треск, так как не могу ехать в эту сторону, да еще и начал скатываться вниз. В общем о нормальной, полноценной и исправной работе речи теперь и не идет.
Я пытался разобраться в этой ситуации: общался с ИИ, читал инструкцию, обращал внимание на ошибки, но самый 100% способ узнать, что товаром что-то не так — это зайти в отзывы — две стрелку (справа сверху) — сначала с низкой оценкой.
Ну и что мы, собственно, видим? Я лишь привел в пример несколько отзывов, но у всех была ОДНА И ТА ЖЕ ПРОБЛЕМА. Проработал совсем чуть-чуть и начал трещать и не работать полноценно. Зная бы я это раньше — я бы даже не принимал и не заказывал данный товар. Причем негативные отзывы именно на последний месяц. Может, партия товара бракованная, может продавец об этом не знал, а может и знал. Причин много — суть одна.
Что в такой ситуации делает любой разумный человек? Хочет избавиться от такого товара. Делаю заявление на возврат (его тут же одобряют — не знаю как это работает). Упаковываю +- как было и без промедлений иду сдавать. Возврат оформили без проблем. Что меня сильно удивило — деньги вернулись сразу же, не дожидаясь пока товар вернется к продавцу. Вот за это большой плюс.
Как узнать о качестве товара на Озоне до покупки?
У продаца высокий рейтинг? НЕ ВЕРИТЬ
Много положительных отзывов? НЕ ВЕРИТЬ
Он вышел первый по вашему запросу? НЕ ВЕРИТЬ
Несмотря на высокий рейтинг и много прекрасных отзывов, как и в случае с мойщиком окон, реальный рабочий индикатор один — только через негативные отзывы. Находим нужный товар — отзывы — две стрелку (справа сверху) — сначала с низкой оценкой. Внимательно изучаем все негативные отзывы, а также обязательно обращаем внимание на дату. Если за последнее время много негативный отзывов о явном браке — определенно от товара лучше отказаться.
Да, все так слишком просто. Достаточно изучить весь негатив о товаре за последнее время. Бывает, что негатив про доставку — это один момент. Бывает, что и о браке, но если это не массово и немного — тоже ничего, без брака тоже не бывает. Если жалуются, что не тот цвет или товар перепутан — тоже не стоит беспокоиться.
Возвращаясь к носкам. Теперь мне нужны летние носки. Теперь я же знаю схему? Поэтому несмотря на высокие показатели я не спешу заказывал — смотрю отзывы. Просматриваю товар — пишут, что не хлопок, а синтетика, что выбрасывают за один раз использования. Рвуться по швам. И это не 1-2 отзыва, а ДЕСЯТКИ-СОТНИ однотипных отзывов за ПОСЛЕДНЕЕ ВРЕМЯ. Если честно, то я перерыл около 10 карточек с носками и ВЕЗДЕ такое же. Даже несмотря на то, что я заходил в брендовые товары, где было прям значок «ОРИГИНАЛ». И дело не только в носках. Зайдите в орехи — там легко можно найти отзывы, что приходят с плесенью. А оливковое масло? Подделка на подделке.
Так почему же все-таки рейтинг высокий?
Разве это не показатель?
Разве это отзывы накрученные?
Разве это не реальные люди?
Ведь там много лайков и комментариев!
Я понимаю все эти вопросы. И они верные. Люди там реальные, отзывы действительно положительные и правдивые. Рейтинг этот тоже честно формировался долгое время. Но что же пошло не так? Сейчас расскажи свое личное видение.
Сначала ты работаешь на зачетку, затем зачетка работает на тебя
Возможно, вы уже слышали эту поговорку и понимаете ее суть. Здесь все точно также. Взять тот же робот мойщик. Сначала товар продавали КАЧЕСТВЕННЫЙ. Он был исправен, работал и долго служил. Продавец долгое время его продает, быстро отвечает и решает вопросы покупателей, поддерживает лояльность клиентов, оперативно решает вопросы. В общем нарабатывает себе этот высокий рейтинг и отзывы. Когда их становиться очень много, то дальше есть несколько дорог:
- Оставить все как есть. Ведь все прекрасно. Товар продается, рейтинг держится, прибыль идет (но это не точно).
- Начать зарабатывать сверхприбыль. А как ее сделать? Вот поэтому мы тут и собрались. Здесь покупатель может прибегнуть к тому, чтобы начать продавать бракованный товар, себестоимость которого в разы ниже, чем заказывать оригинал.
Будь то носки, орехи, мойщик или что угодно еще. Если раньше продавец заказывал качественный товар за 1.000 рублей (цены везде просто как пример), продавал за 2.000 рублей, то с учетом всяких комиссий и доставок может получить прибыль в 500-800 рублей, то сейчас может заказывать товар не качественный за 1.000, а подделку за 300. Итого прибыль будет не 500-800, а уже 1.200-1.500 рублей. А это уже гораздо привлекательней, не так ли?
А что с высоким рейтингом и отзывом, они же упадут?
Верно, ведь кажется, что товар сразу упадет с поиска и исчезнет из рекомендаций — но НЕТ. Огромная база хороших отзывов и высокий рейтинг будут делать свою работу еще ДОЛГОЕ ВРЕМЯ несмотря на большое количество НЕГАТИВНЫХ ОТЗЫВОВ. Сначала ты работает на зачетку, а затем зачетка работает на тебя. И работать может еще долго, а пока работает — продавец получает сверхприбыль. А когда все же настанет тот момент, когда его карточка товара исчезнет из топ позиций поиска — он может просто закрыть магазин и все. Что называется «поматросили и бросили».
Так что подталкивает продавцов продавать подделку на Озоне?
Разумеется, далеко не все товары бракованные. Я уверен, что большая часть товаров, продающихся на Озоне — оригинал. Но есть виды товаров, где откровенно гонят брак. Что подталкивает начать применять такую стратегию? Как мне кажется к этому приводят сами алгоритмы Озона.
Хочу дополнительно подчеркнуть, что все, что я тут пишу — это мои личные взгляды на ситуацию. Это мое предположение.
Алгоритмы Озона меняются постоянно. Как мне кажется они пришли к тому, что продавцам может быть просто тяжело конкурировать и при этом получать прибыль. Алгоритмы — вещь автоматическая. Ее делали в пользу покупателей, но она перешла порог, откуда и родилось движение подделок, по сути частично перейдя на сторону продавца 
Как я это вижу (упрощенно и в каждых запросах может быть по-разному): покупатель ищет носки (да, вокруг них ходим много). Вбивает в поиск Озона «носки» или «носки низкие», «носки летние» и так далее. Алгоритмы выдают тот товар, который имеет высокий рейтинг, отзывы и главное — конкурентную низкую цену. Алгоритму нужно выдать нужный товар первым в поиске и ему нужно, чтобы он максимально вам подошел. Алгоритмы, по сути, за наш уже пересмотрели все товары и самые подходящие засунули в начало поиска.
Конкуренция за первое место огромная, так как значительная доля покупателей все же останавливается на первых предложенных вариантах. А что нужно, чтобы туда попасть? Что если я продаю правда хорошие носки имея высокие показатели рейтинга, но и конкурент ничем не хуже по этим параметрам, да еще и продает в 2 раза дешевле. Кого алгоритмы поставят выше при плюс-минус равных показателях? Конечно те товары, которые продаются ниже по стоимости.
Само собой, что все зависит от запроса/специфики товара/прибыли Озона на комиссиях и тд
Итого получается, что конкурент где-то наверху и у него идут продажи, а мы где-то внизу и получаем малую часть покупателей. Что тогда можно сделать? Спустить цену ниже нерентабельно. Попасть на первое место невозможно. Что можно сделать? Тут может и прийти мысль, продавать носки не настоящий Коламбии, а заказывать подделку а 5 раз дешевле, выставить цену еще ниже, чем у конкурента, обогнать его в поиске и начать зарабатывать гораздо больше, чем раньше.
Я ни в коем случае сейчас не оправдываю действие магазинов, торгующих браком и подделкой! Я лишь поделился своими мыслями о том, откуда я предполагаю идет корень подобных действий.
Обращайте внимание на отзывы, покупайте качественный товар, пусть он приносит радость и удовольствие, а о процедуре возврата даже не вспоминали. Удачи 
